онлайн / офлайн

тренинг

"Управление конфликтами"

Работа с конфликтом начинается еще до его активного проявления в этом суть обучения. Если конфликт уже возник, то для его устранения вы освоите десяток эффективных техник коммуникаций и обработки давления на тренинге "Управление конфликтами"

Тренинг "управление конфликтами"

Без глубинного понимания психологической и организационной сущности конфликта невозможно научиться предупреждать и управлять конфликтными ситуациями, именно об этом будет идти речь на тренинге "Управление конфликтами".

Тренинг "Управление конфликтами" - это практика освоения стратегии, тактик и конкретных поведенческих приемов работы в конфликтных ситуациях.

Odoo • Текст и изображения

70% тренинга ПРАКТИКА

На тренинге вы будете строить стратегии, отрабатывать тактики и коокретные приемы обработки конфликтногенного и агрессивного поведения. 

дЛИТЕЛЬНОСТЬ тренинга

16 часов за два дня - этот формат 
привычен для бизнеса. Но возможны и
другие форматы по желанию клиента.

КОЛИЧЕСТВО УЧАСТНИКОВ

Оптимально количество участников в группе 10 -12 человек. Такое количество позволяет максимально эффективно использовать внутреннюю динамику группы

ГОТОВЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ ПРОДАЖ

Участники составят список рекомендаций, словарь техник и сформулируют, свои рекомендации для работы в конфликтных ситуациях.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

"УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ"

1. СКРЫТАЯ СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТА

  • Конфликт - это хорошо или плохо?

  • Конфликт - понятие. Определение.

  • Виды конфликтов.

  • Структура конфликтов;

  • причины конфликтов

  • Кейс «Определение личностных конфликтогенных точек»

2.  УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ: СТРАТЕГИЯ И ТАКТИКА

  • Стратегии поведения в конфликте.

  • Позиции и интересы в конфликте;

  • Три типа поведения в конфликте;

  • Кейс «Определение зон использования стратегии»

  • Кейс «Формирование индивидуального поиска интересов конфликта»

3. СТРУКТУРА РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТА

  • Поэтапность развития конфликта

  • Фазы развития конфликта;

  • Потребность - как источник конфликта

  • Инструменты влияния на конфликт на каждой фазе развития;

  • Кейс «Определение ключевых потребностей участников конфликта»

4. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИЕЙ

  • Конфликтогены. Что это такое?

  • Типы конфликтогенив;

  • Правила бесконфликтного общения;

  • Кейс «Анализ и поиск конфликтогенов»

  • Управление собой и партнером в конфликте

  • Три шага к решению конфликтов;

  • Техники снижения эмоционального напряжения

  • Кейс «Отработка навыка снижение эмоционального напряжения»


Тренинг Управление конфликтами - это основа построения эффективного взаимодействия и внедрения изменений в современном бизнесе. Без навыков управления конфликтами изучаемых на тренинге - не возможно стать продуктивным.
Изучайте основы конфликтологии и профилактики конфликтов !!!

#35de78